中秋前夕，湖北香青化肥公司市场营销部组织人员不远千里分赴贵州省和重庆市广大烟叶产区，对客户和烟农进行了探望回访。
问计 两万里路云和月
黔渝烟叶产区大都是崇山峻岭，沟谷纵横，层峦叠嶂，群峰壁立。
山路难行，挡不住香青人走“亲戚”、问计烟农的脚步。
回访人员头顶秋老虎，脚踏石头路，上陡坡，行下坡，跋山涉水，挥汗如雨。
心中有烟农，浑身是干劲，再苦再累心也甜。
有时，走访人员一边攀登山峰，一边大声咏诵毛泽东诗词：“红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。??? ???”
从8月3日至8月18日，历时16天，行程11000多公里，回访组走遍了黔渝两省市的贵阳市、六盘水市、黔西南州、万州区等11个州、区县烟叶专卖局（公司）、20个烟叶股、35个烟站，深入155户烟农烤房、烟田，实地察看、座谈。
山区烟农居住散落，有的甚至分布在孤山野洼，即使住户就在对面坡上，看得见，喊得应，却要行走老半天。为了看一个烤房，到一块烟田，访一家农户，往往要翻山越岭行走10多公里。
对于生活在平原的香青人来说，走山路可不是一件易事。但是，山再高，坡再陡，也要和当地烟农见到面，听到真话，征集到改进服务的意见和建议。
回访人员所到之处，都受到当地汉族、布依族、苗族、彝族、回族、黎族、仡佬族、壮族、瑶族、侗族等各民族同胞的热情欢迎。不论是各区县烟草专卖局（公司）、烟站，还是农户，不论是在办公场所，还是在烤房或田间地头，受访对象都把走访人员当亲人、当客人，积极配合，有问必答。
收获 烟农脸上写满笑
“香青复合肥真好！”
“种一回烟只需施一次肥，节省钱，还省工省时，一亩地可以少花钱一两百块呀。”
“肥效要得，烟叶长得颜色好看，叶子肥大，株高杆壮！”
“我家今年烟叶收入超过九万元，用你们的复合肥，这回算是赚大了。”
回访组不论是在贵州还是在重庆烟叶产区，几乎处处都可以听到烟农不绝于耳的赞誉，几乎处处都可以见到烟农发自内心的笑颜。
回访中，黔渝烟叶产区各市区县烟草专卖局（公司）、烟草站和广大烟农，对湖北香青产品的质量、包装、性价比、交货及时性投诉处理满意度、售后服务进行了如实评价，在93份走访记录表中，其中90份为很满意，占比96.77%；只有3份对产品性价比评价为较满意，并对包装袋破损情况提出了改进建议，占比3.23%。
信任，是对湖北香青最大的犒赏。
所有走访调研对象均表示愿意继续使用香青肥料产品，占比100%，对产品质量、售后服务等方面给予满满的好评。
黄金有价，口碑无价。
许多当地烟农与走访人员依依不舍地道别时，都不约而同地一再叮嘱，最好早一点把肥料拉过来，屋里堆了肥，大家心里才不慌。
服务 追求卓越添举措
烟农的口碑是对香青人的鞭策。烟农的需求就是香青人的追求。
8月22日，公司召开专题会议，听取市场营销部赴黔渝烟叶产区回访情况的汇报，并研究制定了进一步优化服务的新举措。
科研示范。利用香青公司在湖北各烟叶产区开展烟用肥料试验成果，积极主动配合黔渝两省市烟草系统开展新型烟用肥料试验示范。
降本增效。其目的就是为惠及烟农提供强有力的支撑。细化落实公司降本增效工作方案，严格审核重点费用、资本性支出预算，从严把关各项成本费用支出。全面掌握分析水、电、气、原料消耗、原料成本、劳务成本、维修费用等基础数据，探索与其它烟草肥生产企业乃至国内外先进肥料企业进行对标管理。
协调调运。为落实客户和烟农提出的提前运送肥料的要求，与投资公司及各烟叶产区业务部门对接产品调运流向、确定调运时间，及时调运并配合产区接收货物，加强对运输单位装卸转运的管理，尽量避免包装袋破损，同时配备适量包装袋用于及时更换破损包装袋。
优化售后。根据黔渝两省市烟用肥料业务的实际情况，制定市场营销服务工作方案；公司业务人员与技术人员深入田间地头了解施肥和肥效情况，介绍产品性能、特点、质量、使用方法、注意事项等；开展土壤取样检验工作，向烟农及烟叶生产技术人员学习、了解、交流、探讨科学平衡施肥技术，以便更好地服务烟农。
